美国政府数字体验

引自： https://www.gsa.gov/technology/government-it-initiatives/digital-experience?footer=gsa

什么是数字体验？

数字体验是指客户通过互联网与企业进行的互动。想想您访问网站或使用移动应用时的感受，以及互动后的感受。它是否让您感到沮丧？您是否感到投入？您是否完成了自己想要做的事情？人们期望获得便捷的在线体验，如果我们想要客户满意，就必须满足他们的需求。

数字化体验受以下因素影响：

• 网站上的内容

• 内容的组织方式

• 一个人在网站上完成任务的能力

你可以通过简化用户的操作流程，让他们轻松完成目标任务（例如查找信息、填写表格或进行购买），从而为他们创造积极的数字化体验。如果用户能够快速便捷地找到所需内容，他们就会对互动体验更加满意，并有望对你的机构产生好感。

法律和政策对数字体验的许多方面都制定了标准和要求：

• 《21世纪综合数字体验法案》 ——规定了公共网站的数字化改进要求

• DotGov — .gov 域名要求

• IT无障碍——法律和修订标准

• 《互联政府法案》 ——移动友好型网站的要求

• M-15-13 — 仅支持 HTTPS 的安全 Web 连接标准

• 第13166号行政命令——改善英语能力有限人士获得服务的途径

21世纪IDEA和GSA

除了是明智的商业实践之外，提供愉悦的数字化体验如今也已成为法律规定。《21世纪综合数字体验法案》（简称《21世纪IDEA》）旨在改善政府用户的数字化体验，并强化联邦公共网站的现有要求。任何新建或重新设计的行政机构数字服务（例如网站、表格和应用程序）都必须：

• 易于访问和使用

• 基于用户需求和任务

• 外观一致

• 安全托管和连接

• 原创内容，而非重复现有内容

• 可搜索

• 移动友好

各机构还需通过一系列年度报告展示进展情况，并将纸质系统迁移到线上。这是一项艰巨但又必不可少的任务，我们已整合部分资源，帮助各机构实施“21世纪创新、创新和评估”（21st Century IDEA）计划，并改善数字化体验。

共享服务

• 数字分析计划 (DAP) — 了解人们如何使用您的内容

• .gov.gov  — 使用 .gov 域名可以让您的政府服务在互联网上更容易被识别

• Cloud.gov — 构建、启动和管理无障碍网站

• Search.gov — 帮助人们在您的网站上找到他们需要的信息

• 美国网页设计系统——设计易于访问、移动友好且易于使用的网站。

工具

• Analytics.USA.gov — 查看联邦网站性能分析

• 数字仪表盘——查看联邦网站性能报告

买

• AAS——一家提供全方位、从摇篮到坟墓的收购、项目和财务管理服务的供应商

• MAS IT——购买用于构建网站和数字服务的工具和服务

学习与交流

网站

• Digital.gov——提供有效、便捷的数字服务所需的工具、方法、实践和政策指导

• LEP.gov — 为英语能力有限的人士提供的资源

• Plainlanguage.gov — 简明语言工具、资源和示例

• Section508.gov — 创建无障碍产品和服务

• Usability.gov — 提升用户体验的工具和资源

社区

• 首席信息官委员会

• 数字社区

• 网络委员会和内容经理