美国政府主导的数字体验相关内容
什么是数字体验？
数字体验是指客户通过互联网与企业进行的互动。想想您访问网站或使用移动应用时的感受，以及互动后的感受。它是否让您感到沮丧？您是否感到投入？您是否完成了自己想要做的事情？人们期望获得便捷的在线体验，如果我们想要客户满意，就必须满足他们的需求。
数字化体验受以下因素影响：
- 网站上的内容
- 内容的组织方式
- 一个人在网站上完成任务的能力
你可以通过简化用户的操作流程，让他们轻松完成目标任务（例如查找信息、填写表格或进行购买），从而为他们创造积极的数字化体验。如果用户能够快速便捷地找到所需内容，他们就会对互动体验更加满意，并有望对你的机构产生好感。
法律和政策对数字体验的许多方面都制定了标准和要求：
- 《21世纪综合数字体验法案》 ——规定了公共网站的数字化改进要求
- DotGov — .gov 域名要求
- IT无障碍——法律和修订标准
- 《互联政府法案》 ——移动友好型网站的要求
- M-15-13 — 仅支持 HTTPS 的安全 Web 连接标准
- 第13166号行政命令——改善英语能力有限人士获得服务的途径
21世纪IDEA和GSA
除了是明智的商业实践之外，提供愉悦的数字化体验如今也已成为法律规定。《21世纪综合数字体验法案》（简称《21世纪IDEA》）旨在改善政府用户的数字化体验，并强化联邦公共网站的现有要求。任何新建或重新设计的行政机构数字服务（例如网站、表格和应用程序）都必须：
- 易于访问和使用
- 基于用户需求和任务
- 外观一致
- 安全托管和连接
- 原创内容，而非重复现有内容
- 可搜索
- 移动友好
各机构还需通过一系列年度报告展示进展情况，并将纸质系统迁移到线上。这是一项艰巨但又必不可少的任务，我们已整合部分资源，帮助各机构实施“21世纪创新、创新和评估”（21st Century IDEA）计划，并改善数字化体验。
共享服务
- 数字分析计划 (DAP) — 了解人们如何使用您的内容
- Cloud.gov — 构建、启动和管理无障碍网站
- Search.gov — 帮助人们在您的网站上找到他们需要的信息
- 美国网页设计系统——设计易于访问、移动友好且易于使用的网站。
工具
- Analytics.USA.gov — 查看联邦网站性能分析
- 数字仪表盘——查看联邦网站性能报告
买
学习与交流
网站
- Digital.gov——提供有效、便捷的数字服务所需的工具、方法、实践和政策指导
- LEP.gov — 为英语能力有限的人士提供的资源
- Plainlanguage.gov — 简明语言工具、资源和示例
- Section508.gov — 创建无障碍产品和服务
- Usability.gov — 提升用户体验的工具和资源
社区
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